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“洗”迎新年，等你回家，九牧“春节不打烊”再度升级

来源：网络整理 2018-02-08 15:16:31

每逢春节临近，大到企业、小到商铺都陆续进入停摆状态，高挂“歇业牌”，对消费者的日常生活带来诸多不便，这一影响在服务行业则显得尤为突出。快递停运、出租减少、餐厅歇业，售后只有客服人员…诸多此景，早已屡见不鲜。在这样的背景之下，秉持温暖服务的九牧厨卫连续第三年发起“春节服务不打烊”活动，并在延续优质服务基础上，推出“洗”迎新年，等你回家的免费清洗保养服务，感恩回馈新老客户。

“洗”迎新年感恩回馈，九牧“春节不打烊”重磅升级

在过去两年，九牧厨卫“春节服务不打烊”活动提出“24小时服务”、“按约信息清零”的服务准则。全员实行轮岗制，24小时无休提供从选购意见到上门安装、售后维修保养的一站式服务。与此同时，九牧还针对用户春节前反馈，逐条整理并邀约，及时处理每个反馈，保证每个用户都能过一个舒心年。

2016年，近千名九牧员工春节期间受理来电12426通，提供上门服务10000余单;2017年更是上万名员工主动参与，完成上门服务工单总量近170000单。而在今年，全国很多地方持续降雪，九牧服务人员还特地赶制带反光条的马甲及防寒手套，确保为用户带去暖心的九牧不打烊服务。

此外，为了感恩新老用户长久以来对九牧品牌的支持，今年除去延续“24小时服务”、“按约信息清零”准则之外，九牧厨卫全新推出“洗”迎新年的VIP客户年终回馈服务，为VIP客户提供免费上门清洗保养，让新老客户家中的卫浴产品焕然一新，迎接新春的到来。

洞察消费者实际诉求，九牧管家服务持续精进

其实在九牧“春节服务不打烊”的背后，我们可以清晰地洞见九牧管家服务的日常服务标准与准则。24小时客服全天候服务，售前、售中到售后维修保养的一站式服务全程支持，这些早已成为九牧管家服务的“标准动作”。

尤其是一站式管家服务，这一九牧在行业内首创的服务模式，除去满足消费者个性化、定制化服务需求之外，还在行业内首推大件免费包安装，并对每个服务工单进行闭环管理，以全面完备的服务，提升用户体验。在权威机构统计的“家居企业售后服务调查”中，九牧多次以满分成绩荣获卫浴行业售后服务第一，足见其服务的高品质标准。