骊住亚太区副总裁Villy Lee：企业数字化转型策略
来源：网络整理 2018-07-03 15:24:10
2018年6月27日，第三届国际家居互联网领袖峰会在广州白云万达希尔顿酒店隆重举办，该峰会由家居云设计平台酷家乐与金田豪迈共同主办，数十位世界级嘉宾、百位行业大佬、1200位家居圈领袖共同参会。
作为全球互联网家居行业的盛会，峰会汇集了国内外家居圈的优秀企业，包括金田豪迈、索菲亚、诗尼曼、骊住、齐家网等公司高层悉数到场。金田豪迈执行董事何裕明，索菲亚副总裁王飚，台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥、诗尼曼执行总裁黄伟国、IMOS总裁FrankPrekwinkel、骊住亚太区副总裁Villy Lee、齐家网副总裁俞丽萍等行业顶级大咖，分别在现场进行了主题分享。
骊住亚太区副总裁Villy Lee在会上分享了“企业数字化转型策略”，Villy Lee将经验总结为以下两点：
1、作为一家大型跨国公司，骊住在数字化转型过程中，面临的最大考验是集团内的文化差异与各个国家、地区市场的数字化发展规律与阶段的差异。
2、骊住的数字化转型策略，即在客户的消费过程中，不断尝试和使用先进的数字化技术，最终达到提升客户体验的目的。
以下为骊住亚太区副总裁VillyLee的演讲速记（有删减）:
面临数字化时代，大型跨国公司面临哪些挑战？
骊住是一家在房屋和建筑材料领域致力于以人为本的创新产品和服务，提升客户生活品质的跨国公司，旗下四大科技集团，产品涵盖了从门窗、橱柜、衣柜到卫浴等几乎家居所有的产品，全球超过120家公司，有三大国际卫浴品牌——高仪、美标、伊奈，年收入超过150亿美金，全球有超过7万名员工，超过99家工厂。
骊住亚太区副总裁Villy Lee
在这样一个大的跨国公司做数字转型是非常有挑战的，我们挑战之一是你其实有不同的文化，我们旗下有德国的品牌，代表的是欧洲、德国的文化，我们旗下有美国的品牌，代表美国的文化，我们有日本的品牌，代表日本的文化，所以文化差异是一个大的挑战。第二个挑战在整个业态地区各个国家、各个市场的数字化发展的规律和阶段是不一样的。
不断尝试新的数字化技术，提升客户体验，是骊住的企业数字化转型策略。
骊住致力于以下三方面提升客户体验：
一、用“所见即所得”提升客户的视觉体验。
在酷家乐网站上，骊住放置了三个品牌2000多个真实的产品模型，并且定期维护。通过酷家乐的云设计系统与云渲染技术，客户在购买产品之前，就能看到这个产品装在他未来家的样子;另外，我们使用了很多先进技术，让设计师和业主能在官网上立体的，可以任意缩放和720°旋转的产品图，甚至能看到卫浴产品出水的效果。
二、提升客户的可触达体验。
可触达对应的英文是“Reach”，我们希望我客户能在任何时候、任何地点都能联系到我们，不管他有产品咨询或是其他方面的需求。
举个例子，我们利用人工智能技术开发了一个产品配置的选择平台，后台可以根据你的需求，自动为你提供产品的选型，这样我们就可以7×24小时无缝为你提供所需要的需求和服务。毕竟做工程设计师的朋友往往工作到凌晨两三点钟，半夜突然发现明天甲方需要看你的产品选型的配置清单，而这时找不到任何一家的卫浴公司的员工为你配置这个清单。
三、全面提升客户的服务体验。
数字化转型后，我们从售前、售中、售后全面提升客户服务。在售前，用人工智能(AI技术)解决客户咨询类的问题，比如你要了解我们门店的位置和查询相关的产品信息。在售中，我们跟酷家乐合作，采用酷家乐软件为客户提供装修设计的服务。在售后，我们通过发送电子质保卡，和完备的售后服务系统，在五年、十年乃至更长的质保期内保障用户的权益，并且研发专门的APP来跟踪整个服务流程，客户也可以通过这个APP对我们进行评价。
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