长租由创业期进入精耕期，自如8年发展获央视关注

日前，央视在CCTV1综合、CCTV2财经、CCTV9记录等多个频道播出自如8周年“品牌故事”短片，聚焦展现长租行业发展历史成绩、当下突破和未来展望。

在品牌故事短片中，央视用自如客陆小姐和自如业主李伯对租房与出租经历的回忆，描绘出以自如为代表的长租平台，多年来不断推进技术进步、升级租住产品和服务，并携手改造上下游产业链，带动整体住房租赁行业品质升级，改变了租客、业主以及服务者的生活和工作。“长租行业已经由创业期进入精耕期，更需要聚焦于创造用户和社会价值”，自如CEO熊林此前在接受采访时表示。

据了解，自如成立于2011年10月18日，发展至今8年，已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市布局，服务近45万业主、300万自如客。

短片播出后，业内人士分析称，今年年初由发改委等10部门印发的相关文件也指出，要加快发展住房租赁市场，支持专业化、机构化住房租赁市场企业发展。央视此次播出品牌故事短片，是对长租代表企业发展方向和成绩的认可，也是对住房租赁行业整体发展的指导。

品质租住之深耕科技：从更便捷到更智能，自如让租房变轻松

曾几何时，租房是一件“麻烦事”：对租客而言，需要亲自看房，挨家挨户地跑;对曾经的中间服务人员而言，外出陪同看房时，得背着十几斤的合同和数不清的门钥匙。

而从2011年10月18日自如网上线，到2012年7月5日自如管家全面启用移动办公，在不到一年的时间里，自如就用互联网科技改变了人们对“租房”的惯有认知：用户不再需要来回奔波、中间的服务者们也不再需要沉重的纸质资料。经过8年的不断升级后，自如APP已经实现找房、看房、签约、退换租等各个租房环节，并加入了VR看房、视频看房、地图选房等功能，真正做到100%真房源、线上交易。

自2018以来，自如继续发力租住智能化：发布自主研发的Z-Link智能网关、打造全国首栋全智能公寓、推出自如友家6.0Z-Home版、在自如整租中实现全屋智能……“从更便捷到更智能”，业内人士分析道，“自如作为长租行业乃至整个住房租赁行业中的代表企业，在科技和技术运用层面的持续投入，也带动着全行业在租住科技上的不断加码，实现管理和效率的大幅提升。”

品质租住之房源升级：从美到“深呼吸”，自如全面提升房源品质

一直以来，“租来的房子就将就将就”，是无数城市青年租住一族在面对庞杂的城市老旧房源时，不得不选择的“无奈哲学”。自如自成立以来，便一直致力于提升租住品质，通过装配升级，让旧房焕新。

资料显示8年来，自如连续推出了自如友家、自如整租、自如寓等多种长租产品，并不断迭代更新，同时推出针对不同需求群体的定制化产品，如整栋式智能公寓、双语公寓、Meeta社交公寓等。

而在装配和家居不断升级的背后，是自如一直以来对产业上游的品质坚持：2011年-2015年，自如旗下房源全部使用宜家、海尔等品牌产品，并全面采用符合国标的E1级材料;2015年-2017年，所有自如房源均要经过环境治理后才可上架;2018年，自如率先在行业中推出了“深呼吸1.0”标准，该标准包括工序、空气检测、空置期管理等核心指标。今年，经过近千次实验，自如最终得出“标本兼治”的“深呼吸2.0”标准，全面提升租住健康。

同时，在今年年初，自如提出“2019自如客心服务承诺”，在房源品质声承诺环保装修空气密闭检测、漏水保固补偿日租金，同时承诺三天零违约金退租、退租费用三天到账，全面提升组住体验。“在我们自如的价值观里面，有一个叫品质是生命”，自如CEO熊林表示，“不断通过更好更多的承诺，在品质上的提升和科技上的创新，来不断的提升大家租房的生活水平。”

品质生活之用心服务：综合满意度超98%，BSH心服务理念加持品质生活方式

在传统租房场景中，租住服务一直是一个被忽视的盲区。力求革新租住生活品质的自如，成立了属于自己的服务团队，覆盖保洁、搬家、维修三大服务场景，提升用户生活品质。公开资料显示，截止目前，自如有超过2万名服务者，累计完成订单超2000万单，服务超过500万名用户，综合满意度98.96%。

依托科技实力而打造的便捷的服务过程，是自如租住服务另一大杀手锏。据介绍，自如提供保洁、搬家、维修等线上预约服务，并实现了诸如搬家专车专用、精确到半小时的在线预约等“进阶”要求。

此外，在服务理念上，自如确立了“BSH心服务”标准，以行有品(Behavior)、技专业(Skill)、心阳光(Heart)为指标，指导服务者提升服务品质。日前，由新华网联合自如发布的《中国青年租住生活蓝皮书》指出，有63.73%的人在体验过专业保洁后会再次使用，可见消费者对专业组住服务的欢迎。

“自如在租住服务上积累的口碑，行业瞩目”，业内人士表示，“科技只是服务体验的辅助，高质量的服务团队和高要求的服务标准，是真正带动行业前进、代表行业进步的标志。”

品质租住之省心出租：近45万业主放心之选，自如8年不断升级服务承诺

“让业主省心，是我们一直都在做的事情”，自如相关负责人在短片中说到。对于业主而言，将房屋托管给长租平台，省去了与租客对接的繁琐：有管家、保洁、维修等专业团队支持日常居住问题、有高质量的装配提升房屋品质……同时，自如会为每一个房源定制专属的房屋出租委托方案，并定期发送房屋使用报告，收益稳定。

在今年6月，由新华网联合自如发布的《中国青年租住生活蓝皮书》指出，近年来业主与自如签约的房屋托管平均时长，已从3.2年增长至5.06年，增长58%，同时，73%的业主托管给自如后，一年间回去看房的次数小于等于1次。不难看出，随着长租平台的不断发展，与自己出租、管理房屋相比，业主更放心把房屋交给长租平台进行托管。

在年初的“2019自如业主心服务承诺”中，自如还承诺环保装修密闭检测、100%安全检查、自如先行垫付租客欠缴生活费、租客签约前将进行实名信用认证，收获了业主的一致好评。业内人士表示，专业长租公寓机构的价值在于，保障业主资产收益稳定的同时，为租客提供高品质的服务，高效实现需求的双向满足。

自如CEO熊林也表示，“在未来，自如会在国家整体租房供应体系中，做好自己的角色，保障好中国一线城市租赁群体的需求。同时，自如会持续不断地创新产品和服务，引领行业。我们也会在科技上更大的投入，让行业持续的进步和有保障。我们也希望能为整个行业能够做出更多的贡献，也能够继续为国家住房保障体系、大城市租赁市场发挥更积极的作用。”