八大产品打造“新经纪服务加速器2.0” 贝壳找房践行新经纪品质观

来源：网络整理 2020-11-12 15:05:21

11月11日2020新经纪峰会上,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东提出了新经纪品质观,引领贝壳找房持续为品牌、店东、经纪人提供助力,带动居住服务行业升级。彭永东在讲话中强调,“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”

如今,全国超过20城进入存量时代,2.5亿套存量资产将被充分盘活,中国房产交易由“卖方市场”进入“买方市场”,谁能够提供专业化、品质化的服务,谁才能赢得未来。因此,贝壳始终致力于提升居住服务品质,此次新经纪峰会正式发布“新经纪服务加速器2.0”8大产品,以内外兼修的立体化赋能,帮助经纪人解决实际作业难题,获得长期发展,让经纪人真正成为有尊严的服务者。

一、加速人和店的成长,突破服务品质边界

1、人店助燃计划2.0——全面助力服务者成长、门店品效提升

(贝壳找房COO徐万刚现场发布人店助燃计划2.0)

平台上的门店,是产业链的基础核心和运营轴心,也是连接消费者和经纪人的核心单元。贝壳平台的价值,就是为门店赋能,帮助门店及服务者不断成长,为消费者提供高品质、高效率的服务。

基于对人店核心价值的理解,贝壳推出“人店助燃计划2.0”方案,共包括三大产品:“门店助燃计划2.0”是对门店分级管理的再升级,从五个维度升级A级门店的权益体系的同时,还推出“门店诊断”功能,为门店提效再添助力;针对经纪人才流失问题的“人-店AI分配系统”计划,推出经纪人职业性格评测,并用人工智能自动为经纪人匹配最适合的门店;“经纪人成长赋能体系”面向全体经纪人,共38个系列,204门专属赋能课程,更针对、更落地、更全面地助力经纪人持续成长。

2、业务问答——提升沟通效率、助力专业升级

在房产交易咨询过程中,经纪人常常会面临交易咨询中沟通方式效率低、权威答案难寻、有效回答难以及时获取等问题。因此,贝壳正式推出专门针对经纪人的产品“业务问答”,通过充分发挥智能化优势,提升经纪人的沟通效率。

作为经纪人提升专业服务能力的支撑力量,业务问答配备了资深的专业咨询团队,通过专项能力标签、在线点单等模式,及时为经纪人连接最对口的咨询专员,做到“够专业有保障”;同时充分发挥智能化优势,根据问题相关性、响应速度、满意度反馈等数据,通过算法实现更高效的问答匹配,让经纪人不再为“找谁、怎么找、找谁好”而烦恼;此外,业务问答满足“随时随地7x24”在线,经纪人可通过在线搜索的方式随时查找自己关心的问题,查看相关知识、常见案例,解决实际作业难题。而业务问答则会基于经纪人提问的海量数据,通过智能分析生成可视化的能力图谱和问答报告,帮助经纪人更清晰地了解自身交易能力的优劣势,进行针对性的提高。

此前,业务问答已经在杭州、广州、上海实行首批试点,正式上线后将服务更多的经纪人和消费者,促进全行业服务品质升级。

3、BROKER一级认证2.0——加速推动店东职业化

店东是居住服务的腰部中坚力量。对此,2019年贝壳推出了平台第一所帮助店东职业化进阶的学校:花桥学堂,并发布了“BROKER一级认证1.0”。花桥学堂开课一周年、开营11期以来,共计2153名店东参加了认证培训,其中1574名成绩优异的同学获得了贝壳BROKER一级认证,402名同学成为认证讲师,绩优店东占比达到90%。

今年,花桥学堂继续深化BROKER认证体系:培训体验2.0希望通过“身教”诠释价值观,将“客户至上”等价值观以“身教”的方式传递给学员,制造超预期的体验,启发学员思考如何“对客户好”;讲师认证2.0则通过专家高度辅导结合自我深度迭代,实现“课、师合一”,还启动了认证官培训并增加学员体验,以此撬动课程、讲师、学员三大链接;课程体系2.0以“经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好”七面旗帜做为核心经验观,重新升级店东成长体系。三大体系助推店东职业化的加速进行,预计2021年全国城市的平均店东职业化启航率将超过20%。

二、服务能力强化,为经纪人提供更多业务助力

1、贝壳业主服务——交付品质服务,打造房源专家

在中国房产交易进入“买方市场”的大背景下,供给侧优化成为主战场,经纪人交付有品质的业主服务日益重要。

但很多经纪人因精力、技能、资源受限,无法为业主提供最贴心服务,甚至常常没有关注到业主的诉求。此次新经纪峰会上,贝壳推出“业主服务”计划,帮助经纪人从维护力、推广力、服务意识等多维度提升业主服务能力,把服务业主做到极致,在成交赛道中占据领先优势。

必看好房、交互工具包、推广金、好赞作为贝壳此次核心介绍的业主服务产品,逐个击破了业主服务中存在的经纪人精力分散、服务掌控力弱、销售资源短缺等痛点。通过聚焦房源、做深经纪人和业主的交互细节、资源的调度以及增量服务等方式,不断打磨经纪人的品质服务,以提升业主信任,增加成交确定性。此外,贝壳还设立经纪人服务成长基金,加大业主端服务投入,来鼓励经纪人的每步成长,助力品质业主服务正循环。

2、星河计划——为经纪人全域品牌营销提供解决方案

怀抱着“有尊严的服务者,更美好的居住”愿景,贝壳投入了大量资源来帮助门店和经纪人提升专业服务形象。

(贝壳找房CMO宋琦现场发布星河计划)

继2020星光品牌计划之后,贝壳此次新推出了星河计划,核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告。该计划将为经纪人提供全域品牌营销解决方案,能够让经纪人与海量潜在用户产生链接,实现公、私两域流量全覆盖,让个人品牌得到最大程度的有效曝光。同时,也为有购房、租房需求的客户,推荐更匹配的经纪人,得到高品质的居住服务。

其中,经纪人朋友圈广告不是好友也可见,通过贝壳与腾讯的用户数据叠加,对购房人群进行全覆盖,同时打通站内外用户行为数据,实现房源与客源的有效匹配,让广告投放更加精准;而经纪人个人品牌广告全面覆盖诸如社区门禁、社区框架、社区灯箱、社区道闸、门店智能屏等线下社区广告资源,价格相较于其他平台低50%。

未来五年,贝壳星河计划将投入十亿元的平台补贴,服务百万余经纪人。贝壳希望通过星河计划,切实帮助每一个经纪人塑造并经营自己的品牌形象,让每一位经纪人都熠熠生辉,汇聚成新经纪服务时代的“星河”。

3、新房垫佣3.0——促进新经纪业务生态正循环

一直以来,门店和经纪人在售卖新房时面临着结佣周期长、结佣时间不确定的现实痛点。

2018年5月,贝壳金服就推出了新房垫佣1.0产品,2019年1月,为了店东和经纪人有更好的体验,进行了产品2.0的升级:全面实现垫佣线上化申请。截至目前,贝壳金服新房垫佣产品已实现百亿级佣金垫付规模,助力新房业务开展,支持近万个可垫佣项目,为超过五万家的门店提供垫佣服务,促使门店平均提前收佣3个月以上,体现贝壳新力量。

如今全新升级的新房垫佣3.0产品,在时效上,能实现24小时快速垫佣,备件齐全7*24小时均可放款,大大缩短结佣时间;在操作上,能实现全流程线上化,成销垫佣信息互通嵌入、进展实时查看,让结佣操作更加便捷;在定价模式上,利息固定、不受开发商账期影响。

新房垫佣产品的不断优化,体现出贝壳金服为提升店东和经纪人的使用体验,用金融科技改造行业效率的不懈努力,不仅能实现生态参与方的多赢局面,也为新经纪行业的健康发展提供强有力保障。

三、融合经纪人作业场景,用黑科技为服务品质加持

1、贝刻手环Air——打造新一代服务者作业标配

针对经纪人作业环节中的痛点,贝壳不断研发智能硬产品,与线上数据和服务一起共同实现软硬件在线下场景结合,成为未来服务者的标配。

去年,第一代贝刻手环刚推出市场时就大受欢迎。贝刻手环正式售卖7个月,就成为了贝壳加油站流水第一的产品,获得92%的超高好评率。在今年的新经纪峰会上,贝壳推出了迭代款贝刻手环Air,在去年的产品上进行革新,对核心功能进行了加强。

通过贝刻手环Air,经纪人可以自行根据使用习惯调节振动时长,利用振动时长区分不同类别消息,重要信息强化提醒。相较上一版本,客户的信息更加全面细致,接听电话的同时,可以快速了解客户的需求画像。同时,也可以对客户、同事、同业来电进行精准标记,做到姓名抬手显示。另外,一周超长续航、5ATM防水、智能语音交互、客户嘱咐现场记录等功能也体现了贝刻手环Air在“物件品质”上的高标准。

2、未来家 onAR——VR+AR双重加持,全新体验线下一键换装

本次峰会上,贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸正式公布全新一代产品——未来家onAR。通过将特殊处理过的未来家场景进行现实投射,实现在线下空间当中展现,让客户实时看到装修设计后的真实效果,帮助客户更快速的进入住家角色,从而大幅提升房源吸引力。