线上渠道成主战场硅藻泥品牌“决胜”靠用户体验

来源：网络整理 2017-12-15 16:34:11

第一批90后秃了、离婚了、出家了…火爆段子背后传达的信息是90后“老了”。随着90后逐渐成为社会中流砥柱，这些年轻人也开始成家立业、实现经济独立。其中最明显的“成熟标志”就是年轻消费群体已经成为房产和家装市场的主力军。

追求潮流、个性张扬是这一代人的标签。从电商的繁盛发展就可窥见，网上购物已经渗透到年轻消费群体的衣食住行、生活服务等方方面面，极大程度提供了便捷购物体验和更为新潮的消费方式。

双十二“购物节”刚刚过去，笔者采访了几位在双十一、双十二期间“剁手”的90后消费者，看看他们在体验线上家装产品时有哪些感受。

孙先生表示：“因为正在装修，这次促销节期间购买的产品主要是为了布置新家，比如家电、家装类产品占据了大部分花销。”

李女士表示：“今年促销活动玩法太花哨，不过我身边的人对于价格和品质同样是非常敏感的，如果一味贪图低价，那么选择的产品或服务很可能会达不到自己的预期效果，这类产品买了还不如不买。”

王女士表示：“线上产品价格相比平时或者实体店铺是具有一定优势的，比如购买的某品牌涂料就是通过线上发货，然后需要这家公司提供装修、设计服务。但凡是这种需要和企业进行后期沟通、提供线下支持的，还是找实体店或者选择熟人介绍的品牌会更靠谱一些。”

近年来硅藻泥实体门店受到电商冲击显得尤为萧条，电商对于企业来说是一个巨大的流量入口，同时凭借让利促销活动也能够让品牌获得更好的推广效果。但对后续服务环节有较高要求的硅藻泥行业来说，线上下单才仅仅是服务的开始，为消费者提供配送、设计、装修等完善的售后服务才能为消费者带来高质量的O2O家装体验，为品牌创造良好口碑。如果品牌不注重施工效率和服务质量、装修效果等产品销售后的环节，不仅影响消费者购物体验，更会对企业的口碑带来负面影响，甚至让消费者对线上家装市场产生错误认知。这也正是目前硅藻泥品牌线上渠道销售遇到的窘境。

通过今年双十一、双十二天猫渠道大数据来看，正是重点发力线上渠道、全力打造高品质产品、高质量服务、高水平施工的企业赢得了市场和消费者口碑。截止双十二购物节当天，正然旗舰店继双十一大卖后再次斩获天猫硅藻泥类目销量桂冠，成为“爆款”背后是正然对于O2O模式的深刻洞悉和长期积累的消费者口碑与信任。

正然硅藻泥创始至今已在线上渠道摸爬滚打了8年，企业迅速以过硬的产品质量和完善的设计、施工体系积累用户口碑并扩大市场竞争力，从而在线上渠道占据主导位置。作为最早一批“触网”的涂料企业，正然硅藻泥产品“低价”核心在于省去店面与人工费用、免去中间商赚差价，控制产品成本的同时为消费者带来最实惠、可靠的涂料产品。双十二促销期间，正然硅藻泥、蛋白泥、墙面基层全产品线满足各地消费者差异化家装需求，同时价格透明的设计服务、施工体系完全免去消费者后顾之忧，真正实现“一键焕新家”。