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坚持顾客至上，乐华梅兰中国推出全新“管家服务”

来源：网络整理 2019-08-16 18:45:06

在2018年, 乐华梅兰中国(LEROY MERLINCHINA)提出了“商业新概念”，旨在为每一个顾客实现更实用、更安全环保、更美观的家居梦想。在这个框架下，乐华梅兰中国正在对其家居装修的各项标准和流程进行改革和完善。

据了解，乐华梅兰中国已经完成了对施工工艺标准的全面升级，从原来的23项工艺升级为多达55项的新工艺，并正式投入使用。近日又将改革的重点投向了家装服务业务，实施全新的“管家服务”。管家将从正式的开工阶段一直到整个工程的竣工，全程跟进整个的施工进度和情况，做到“直面业主装修痛点，工程管家全程陪伴”，为顾客提供一对一的个性化服务，让业主花较少的钱，享受到省心高效率的服务。

乐华梅兰中国(LEROY MERLINCHINA)主营家庭装修，安装服务及建材家居产品。截至目前，在北京拥有一家理想家居馆、三家家装卫星店及一家旗舰店。已服务过数百万业主，为近万户社区家庭提供装修服务。

顾客至上，实施全新“管家服务”

“管家”一词起源于法国，兴盛于英国，原本是指利用自身过硬的综合素质和专业熟稔的技能，为主人提供高质量的服务、提高办事效率。乐华梅兰中国作为一家法国独资企业，更是将这一理念延续至管理的方方面面，更加注重顾客的服务体验和品质。此次将“管家“这一概念运用到家装服务领域，并重新定义为“管家服务”，利用自身丰富的实践经验和知识，防范在施工过程中出现问题。

据了解，乐华梅兰家装的“管家”将代替传统意义上“监理”的职位，但绝不仅限于监理的职责。管家将从项目的开工阶段开始，全程跟踪施工进度，及时发现施工问题，陪同验收各项工艺，并随时保持与业主的联系，可以说是业主的“火眼金睛“。

服务为本，重视业主装修体验

近年来，传统的家居装修行业受市场环境、消费观念和需求等因素的影响已经发生了巨大的改变。在保证建材产品高质量的基础上，消费者也会注重装修的服务品质，尤其是现如今80、90后已经成为家居市场上的新消费主力。“敏捷开发，快速迭代，快速适应市场变化”是目前乐华梅兰中国实行的“敏捷方法“管理，现如今也将这种新管理方法运用到服务领域，坚持服务为本。

乐华梅兰中国坚持“家装不只有施工，更有辅材和主材的对接，包括后期软装的完成才能算一个完整的家装“的家装信念。在施工过程中，管家负责在设计、施工、材料、送货等各个环节跟进、管理和协调。从开工交底阶段了解设计图纸是否可实施，再到辅材和主材的全流程跟进，管家全面跟进落地。

多项保障，实现全程可视化

据了解，乐华梅兰管家的服务和验收都已做到可视化，做到让业主看得见，放下心。结合乐华梅兰全新实施的55项施工工艺，从材料的进场到工艺的施工以至施工后的验收，业主都可以在管家的陪同下亲自参与验收。管家会向顾客详细介绍验收的标准和内容，并在验收记录单中做出标注，清晰明了看到验收结果。

据悉，乐华梅兰家装除了继续保持每日向业主汇报装修进程(每日例报)之外，还会在今年9月下旬上线全新的App和相应的小程序，改善顾客装修体验，做到通过移动客户端就可以轻松下单，材料进场，随时看到更新后的施工装修状态。还可以与装修团队及时沟通，防止因为各环节沟通不畅、无法实现资源的最优调配而使得工期延长的问题。此外，乐华梅兰家装还会在重点工地安装可视化摄像头，方便业主了解工地施工情况。

为了提高顾客的满意度，乐华梅兰家装从各个方面进行改革和升级，并做出多项保障，更是向顾客承诺“10年施工质保，5年产品质保”，从多方面直击传统装修的痛点。此次升级的“管家服务“更是全周期的为业主服务，做到省时、省心、省力。

乐华梅兰(LEROYMERLIN)源于法国，始创于1923年，由阿尔道夫·乐华先生和萝丝·梅兰女士在法国北方的里尔市创办。目前乐华梅兰已发展成为世界第三、欧洲第一大跨国装饰建材零售集团，现已在全球近十个国家开设400余家连锁店，在法国、西班牙、波兰、意大利、巴西、葡萄牙、俄罗斯、中国、希腊等十多个国家的家居建材市场占有领先地位。