打造居住服务“新基建”，左晖谈贝壳找房以数字化助推产业转型

5月22日,十三届全国人大三次会议开幕,政府工作报告指出,要加强新型基础设施建设。近期国家积极布局“新基建”,做好“六稳”“六保”工作,其中强调,进一步加快产业数字化转型,培育新经济发展,助力构建现代化产业体系,以“上云用数赋智”服务,构建数字化产业链,培育数字化生态,实现经济高质量发展。

居住是民生要事,贝壳找房董事长左晖表示,居住服务“新基建”正是产业数字化的实践。居住服务新基建不只要对“房子和流程”进行数字化,也要对“人”进行数字化,从根本上提升产业效率和用户体验。

在过去两年时间里,贝壳深入到产业互联网腹地,将居住垂类的数字化从底层架构一步步跑通。产业的数字化注定漫长而艰难,但未来就是长期主义对短期主义的基因战,基础设施建设是全行业的重要命题,也是产业迭代的必经之路,“更是我们这一代企业家的基础使命”,左晖说。

贝壳找房以大数据积累和技术能力,持续实践“物、人店、流程”的数字化,不断夯实行业基础设施。在加速大数据与居住服务产业融合的基础上,贝壳找房也积极投身数字化转型伙伴行动,助力广大中小企业数字化转型,提升转型服务供给能力,加快打造居住服务领域的数字化企业生态。

对“物”数字化,以基础设施为产业“打底”

与“新基建”的发展要求相契合,长期以来,贝壳找房以大数据积累和技术研发,搭建起了居住服务数字化的底层架构。

其中,中国最大的楼盘数据库“楼盘字典”,第一次实现了真房源楼盘数据线上化,以433个字段精准定义房屋属性,同时结合7*24小时房源验真系统,从技术上保障了“真房源”的实现。除了为客户提供真实房源、透明房价外,还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等所有帮助购房者有效决策的因素,依托互联网对数据进行标准化管理,实现信息的无差别共享。升级为“楼盘字典Live”后,这个中国最大的不动产数据库将被激活为动态数据库,实时呈现全国此时此刻有多少房源正在被搜索、被咨询、被VR带看、被线下带看,实时数据提供更精准的即时信息参考。

在真房源的基础上,贝壳找房现已成为全世界最大的居住领域VR服务公司,对超过400万套房源进行三维重建,并实现了VR在产业端的大规模应用。VR房源有效还原出真实房屋细节,让用户实现在画面中的自由游走,还可以通过VR看房、VR讲房、VR带看等实现沉浸式智能看房体验。在技术全面赋权消费者背景下,未来,“VR+一切”也将成为可能。

对“人店”数字化,以工具武装长期主义

居住服务“新基建”更着眼于产业的运营核心——“人店”。

左晖表示:“以‘人店’为核心进行产业链建设,整个产业才有希望。”贝壳找房给产业带来的变化在于,门店终于开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。

在“人的数字化”方面,贝壳找房推出了行业信用分——贝壳分,基于经纪人在平台的真实行为数据,通过大数据模型算法,展现经纪人在经纪业务中的综合得分,“让好服务者被消费者看见”。

数据是工具,是知识和技能。

贝壳找房也为服务者提供了完备的线上化培训体系和数字化作业工具。贝壳经纪学院APP在2019年线上输出1100门课程,完成667182经纪人的在线学习。战疫期间,贝壳经纪学院面向全行业免费开放了所有课程,覆盖约40个核心业务场景。免费开放课程后,总计有超过100多个城市,超过100个品牌的经纪人在贝壳平台学习。

而Link/A+作业系统、小贝助手、用户画像、房屋估价、AI选房、地图找房、AI讲房等数字化作业工具,让服务者在真实数据的基础上实现便捷工作,有效节省了工作时间,提升工作效率。

此外,贝壳找房以数字化管理系统赋能门店,提升门店效率,也是极具启发的产业实践。数据显示,贝壳平台连接的门店,在接入平台的18个月间,效率得到了稳定提升,这给了左晖和贝壳信心,以数字化赋能的理念走下去,非常确定的是,店面只要连接进平台,按照规则协作共赢,大概率会有很稳定的提高。

对“流程”数字化,以线上化迭代交互场景

实际上,在战疫过程中,“新基建”以数字化手段有效满足了被压抑的居住服务诉求。实践证明,长期以来积累的产业“大数据”,被平台进一步应用为“活数据”,为民生需求和产业迭代提供了更多可能。

贝壳找房陆续上线的VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签等功能,将服务流程搬到线上,意味着走完了房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。随着整个交易服务的闭环,用户消费场景和服务者作业场景改变已经发生。以线上贷签为例,过去买家、业主、银行等工作人员必须要当面完成贷款签约手续办理,现在均可通过贝壳App入口完成。

“新基建”再进一程,助力中小企业数字化转型

居住服务“新基建”是产业进化的“底座”,也是众多中小企业发展的“助推器”。

日前,国家发展改革委联合17个部门以及互联网平台、行业龙头企业、金融机构等145家单位,共同启动“数字化转型伙伴行动”,贝壳找房也是首批数字化转型伙伴行动的一员。

作为新居住服务平台,贝壳找房推出三大举措,助力中小企业数字化转型。举措主要包括,一是帮助中小房地产经纪企业开展数字化转型,3年内向超过5万家中小房地产经纪企业100万从业者免费提供VR带看、VR讲房、AI设计、网络直播看房等数字化作业工具,每年免费提供超过500万套数字化VR房源信息。二是2020年底前帮助1000家中小房地产经纪企业完成数字化升级改造,免费提供数字化办公软件linkA+和远程办公服务。三是2020年底前帮助中小房地产经纪企业培训超过5000名具有数字化运营管理能力的企业管理者,免费向中小房地产经纪企业员工开放贝壳经纪学院超过160门线上培训课程。

成立两年来,在数字化重构居住服务“新基建”的前行道路上,贝壳找房也迎来了全国110个城市的250家新经纪品牌携手共进,为线下4万门店和超过37万经纪人持续提供优质服务。

产业数字化,数字产业化,居住服务“新基建”将赋能更多新应用,激发更多新场景,促进产业转型升级,推动居住服务走向品质化正循环。在这个过程中,贝壳找房平台将不断迭代数字化能力,推动产业的数字化创新,以居住服务“新基建”惠及消费者和中国第一代职业服务者,助力“美好居住”的实现。