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好服务对抗11.11消费痛点，京东家电让消费者“简单”购物

来源：网络整理 2018-11-07 15:09:03

简单点，不光指说话的方式简单点，解决问题的方式简单点，购物的方式更需要简单点。在信息庞杂，渠道多样的时代，越来越多的消费者分不清各种平台的促销政策，希望用更为高效简单的方式来辨别好坏。而对于家电消费者而言，京东无疑是最简单高效省心的平台。

近日，包括网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家在内的九家权威媒体，联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》。调查数据显示，42.8%的用户讨厌充满套路的复杂促销手段，24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差而影响对11.11的期待。如果不是调研报告的清晰数据呈现，我们可能很难想象充满套路的复杂促销手段，居然成为消费者“讨厌榜首”，超出了质量问题和配送问题。

预购漫天飞，优惠规则乱，凑单算到瞎……这样的11.11显然不是家电消费者理想中的促销节日。基于对套路营销的讨厌，消费者自然“用脚投票”选出了心中理想的购物平台。调查数据显示，42.2%的用户在11.11期间选择京东平台，说明用户更倾向于优惠信息简单明了且沟通真诚的营销方式。

几天前的11月1日，京东全球好物节刚刚开启时京东家电收获的开门红也证明了消费者的认可。

1日0时-10时，京东75英寸以上大屏电视销售额是去年同期的3倍以上;采用更先进的OLED显示技术的电视销售额同比则达到300%以上;500升以上大容量冰箱销售额达到去年的5倍;10公斤洗烘一体洗衣机的销售额15分钟即超过去年全天，母婴洗衣机更是仅用10分钟就超过去年全天销售额;带有自动清洁功能的空调销售额达到去年同期的4倍;备受女性消费者关注的千台戴森网红卷发棒15秒即告售罄;按摩椅前1小时销售额超过去年全天;2000元以上扫地机器人10分钟销售额超去年全天;飞科剃须刀单型号48秒钟破万台……

随着二胎政策的放开，我国已经进入新一轮出生高峰。面临人口层级的调整，家庭消费结构升级，年轻人的家电消费需求愈发明显。品质，高端，成为选购家电时出现频次最高的关键词。不管是年轻消费者还是父辈消费者，都在改善型消费上有相同的追求。只要是家电用户，都会选择品质为先。但11.11这样的大型促销节日中，除了复杂的促销套路，还有客服售后无人听，买完收货等半月，退款赔付遥遥无期，促销产品莫名被撤单等各种痛点。

针对11.11的各种痛点，京东家电都有相应的解决方案。例如针对复杂的促销套路，京东家电直接满减，清晰明了，30天价保，买贵了能退钱;针对客服售后无人接听，“京东家电小秘书”成立家电品类专业客服团队，提供30s急速应答和1对1专属服务。物流更是京东家电的强项，京东作为全国最大的B2C自营式电商平台，拥有覆盖全国范围的大件物流体系和运送能力，无论是深山老林还是海上小岛，极速达物流随时买随时送……

京东家电在今年推出的36项服务承诺涵盖家电品类几乎全部消费痛点，覆盖了平台、售前、售中、售后、增值五大模块，为消费者在京东的购买体验提供无形的保驾护航。只要是家电消费者，都能在京东的服务中体会到“简单”二字，因为消费者不会再因为送货、安装、售后这些花钱后的服务而纠缠不清。买家电，选服务，上京东，这是最简单的选择。

近几日，京东电器还携手中国家用电器研究院与国内外众多品牌成立了“电器好物联盟”，承诺为消费者提供质量过关的好家电。