好的搬家应该什么样？自如搬家用40万封情书回答

来源：网络整理 2019-03-01 10:52:48

今年情人节自如搬家为40万用户发出40万封定制情书，每一封情书里记录了搬家过程中的点滴细节。不论对于情侣还是夫妻，家承载了太多爱情中的回忆和时光。从一人独居搬入二人生活，或从朝夕相处的爱巢搬出，搬家从来不是简单的“换个房子”，在有形的物品上依附着太多无形的情感，正因为理解用户的情感，自如搬家在情人节发出的“搬家情书”才能引发用户共鸣。

用户在收到情书后，引发自主传播，仅2月13日和14日两天，数据就刷新了自如搬家活动的历史记录。APP内和公众号内的留言中，用户纷纷表示，在所有情感都习惯用语音和信息表达的今天，很久没有在情人节收到“情书”，感觉很幸福，也分享了很多搬家和情人节的动人故事。2月自如搬家的成交数量达到新的高峰，情书和搬家有什么关系?除了一封情书，自如搬家还做了什么，让用户甘愿买单?

行业混乱，自如搬家的解决方案是什么?

搬家是在大城市打拼的职场年轻人每年至少经历一次的“磨难”，用户陈先生在遇到自如搬家前，几乎将市面上知名的搬家公司用过一遍。作为“搬家发烧友”，他张口就能说出几个搬家行业存在的乱象。预约时的价格不算数，现场被师傅临时加价;自己也要提着重重的行李，和师傅一起搬上搬下;出现在面前的不是网站上形象清爽的正规工作人员，而是穿着便装、行为随意的师傅。每一个需要搬家的人，都经历过这些坑，除了默默忍耐或者牺牲工作和休息时间，自己亲自上阵，还有什么办法才能解决?

面对行业中的种种乱象，自如搬家没有一味模仿国外的模式，而是自主研发服务者管理体系、搬家服务标准，开发出独有的“呵护式服务”。小到一个搬家纸箱，大到一整辆搬家车内的改装，多到每一位服务者的培训，都形成了独有的规则和标准。

车辆是搬家过程中最重要的环节，“拉水泥和拉钢琴用同一辆车”是市面上常见的情况，自如搬家不仅坚持搬家车专车专用，还在面包车内加铺专用防滑地板，保护行李。每一次搬运完成后，对车厢内进行整体清洁，保证每一位用户的体验。

搬家不是无门槛、卖力气的体力活，安全完好的将每一个家护送到目的地，每一个环节都不能放松。自如搬家的每一位服务者经过实名认证后，还需经过4周8门课程的专业培训，长期短期持续的4门考核。从预约后的一个电话，到进门前的一个微笑，每一个细节都有专业标准。所有的服务者考核合格后，才能成为专业、技能满分的“搬运家”，身着统一工装。不仅如此，自如搬家一直坚持为用户提供超出期望的服务体验，让服务者备受尊重。自如搬家的服务者王永曾讲述过为英国留学生用户搬家的经历，他流畅的英语沟通得到了用户真诚的夸赞。

打动用户的秘诀只有品质服务

搬家从来不是一件小事，自如搬家坚持每一个细节都做到超出预期，寄给用户的情书是用品质服务书写，才能真正打动人心。甜蜜的2月过后，3月既是职场人士寻求新机会的黄金时期，也是换房搬家的高峰期。自如搬家推出“无畏新生活”活动，联合招聘平台，助力职场人寻找更广阔的发展空间。5000名“搬运家”严阵以待，将为100万个家庭提供专业服务，解决用户担忧，引领搬家行业变革。

好的搬家应该什么样？自如搬家用40万封情书回答

今年情人节自如搬家为40万用户发出40万封定制情书，每一封情书里记录了搬家过程中的点滴细节。不论对于情侣还是夫妻，家承载了太多爱情中的回忆和