在尚品宅配身上，我看到了中国定制的未来|秦朔观察

2020年上半年，在一场突如其来的“黑天鹅事件”中，家居行业面临多重考验，线下门店流量锐减，人居消费需求迎来新变化，新的消费场景不断被重构，线上营销模式持续走热。在此背景下，如何实现创新迎接挑战，成为传统家居企业共同思考的课题。2020年6月20日，尚品宅配“洞见商业新未来”思维大课提出了新思路。

产业加速整合 头部企业抢占突围先机

新冠疫情对于重体验重服务的定制企业而言无疑是一记沉重打击，业绩的下滑、实体店的固定支出，以及人力成本等压力，成为企业首要面临的难题。因此，品牌的规模、实力，以及抗风险能力成为“战疫”的关键要素，中小企业将面临更大困局，而具备规模效应的头部品牌将因此迎来拉开差距的黄金期，行业大整合与大洗牌的速度和烈度将持续加剧，“强者愈强、弱者愈弱”的局面将更加凸显，市场机会将向强势的头部企业集中。

对于消费者而言，装修是刚性需求，家装消费只会迟到而不会消失，后疫情时代，家装与家居建材消费将迎来一定的回升与反弹。“而全屋定制行业仍然处于上升期、红利期和爆发期，全屋定制领域的头部企业，将凭借品牌领先性赢得突围机会，市场扩张还将进一步加速。”腾讯家居、优居新媒体全国总编辑张永志在本次思维大课上提到。

腾讯家居、优居新媒体全国总编辑张永志

“未来有价值的公司形态包括龙头、平台、生态化的企业，互联网背景的平台与行业龙头打造的平台并存，具备系统创新思维的企业，以及‘个体+合体’的模式。”人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔指出，未来市场需要的是不间断提供服务的长青企业，这些企业需要建立安全供应链，包括价值、基础性、专属化、IP化、品牌化等，同时要具备高度的用户粘性和创新性，以尚品宅配为代表的创新定制领军品牌将在疫情后迎来破局先机。

人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔

秦朔指出，当前，中国工业化现代化智能化的水平还有较大提升空间，大部分企业在数字基础设施的建设方面需要再下功夫，而尚品宅配则是非常典型的具备了数字原生垂直品牌特色的企业。“尚品宅配多年前已经完成了布局，接下来通过全面数字化的推进，将具备更强大的抗击能力，迎来更好的机遇。”

消费链路变革 数字化体系成市场主流

当前，家居消费链路已经从“场-货-人”转变为“人-货-场”，尤其是受疫情影响，私域流量已经成为用户信息获取和消费的主要场景。因此，过去依靠增量市场机会水涨船高的发展模式已经不再适用，接下来需要打通的是品牌的供应链优势、渠道优势，以及新营销和新零售模式。

秦朔指出，中国经济的底盘是完善的制造业所带来的新的消费方式，长期以卖货为主要路径的方式并不可靠。“而用户永远不满足的需求，是企业对C端基本需求的解构。”为此，基于消费者的洞察而实现的商业服务创新至关重要。

“面对新的市场环境，定制企业应该向综合零售服务商转变，传统行业营销体系要加速向互联网化与数字化转型。”张永志指出，基于当前的消费市场现状，定制企业需要提升数字化营销基础与智能制造水平、提高品牌号召力，以及深度运营服务能力，探索一站式用户解决方案，打造综合零售和综合服务的消费者品牌。“十年后尚品宅配将成为一家提供家居解决方案的综合零售商和服务商，全屋定制只是解决方案中的其中一个品类。”

作为以软件起家的企业，尚品宅配对于数字化的探索从未止步，从智慧门店，到AI智能云交互设计，“三大库”大数据，以及智能制造，尚品宅配始终致力于数字化营销的打造。而今的线上新模式和科技新基建，更是打通了数字化体系新通路，成为制胜市场的核心。

创新融进品牌基因 引领行业变革

秦朔指出，消费市场的变化呼唤中国商业的全面创新，在这个过程中，现代化+数字化+年轻化+定制化+美学化，则是中国商业的“全面创新”与美好生活的五根支柱，这要求企业不仅仅是单点、个别或者套路化的创新，而是从整体思维系统上的创新革命。尚品宅配整个系统已经包含了很多这样的元素。

面对当前市场变化，尚品宅配启动了“线上门店”的服务新模式，通过海量房型库实现在线量尺、AI云设计赋能在线设计，并实现在线看方案实时修改，为用户提供足不出户的全屋定制服务，建立真正的纯线上服务闭环。

而服务新模式的背后，是基于数据的技术升级，尚品宅配通过科技大基建，实现客户数字化、产品信息化、服务AI化、制造智能化。“通过大数据后台基础设施的升级，尚品宅配丰富了各个地区、各种房型、各种生活阶段、职业标签、不同风格的案例数据，实现快速匹配，高效定位，将大大提高品牌的服务效率，带给消费者更快捷、精准的设计服务”。尚品宅配总经理李嘉聪提到。

尚品宅配总经理李嘉聪

此外，尚品宅配通过打造垂直型MCN机构，精细化运营粉丝，入局短视频领域孵化网红IP，自建亿量级用户的短视频矩阵，为产品业务发展累积了庞大的用户池，打通从视频和直播圈粉、到粉丝互动评论，再到私域粉丝运营，线下变现的全链路。两年的时间，尚品宅配已经打造了300多个达人IP，全网累计粉丝超过1.5亿，全网累计播放量超过200亿，其中阿爽更是一举斩获2800万粉丝，成为头牌达人IP。

从技术公司出身的“门外汉”，到行业TOP3的定制巨头，尚品宅配从一开始就具备了引领行业的基因。“16年来，尚品宅配洞察了很多趋势，甚至重新定义了这个行业，是当之无愧的Gamechanger。”秦朔表示。

“创新一直是尚品宅配的DNA，我们一直探索新技术、新模式，试图为消费者提供新的服务模式。”李嘉聪表示。而无论是家居超集店、第二代全屋定制，还是如今的新模式+科技大基建，尚品宅配始终走在行业前端，通过创新实践捕捉甚至引领新趋势，成为一个生态的营造者和行业游戏的改变者，一如秦朔所言——商业无终局，创新有未来。