家装行业2017年终大考 实力派家装“住范儿”脱颖而出

近日,实创装饰出现运营危机的报道相信已经刷爆了大家的朋友圈。“史上最严环保政策导致巴赫曼工厂关闭以及装修工期延期”、“资本资金支持下的大规模城市扩张导致管理和资金问题”等等，让老牌家装企业实创陷入信任危机，口碑和品牌在一夜间轰然倒塌。无疑，“资本资金”、“城市扩张”、“用户口碑”也是众多家装公司2017年度大考的生死命题。在今年“317最严限购令”、“银行房贷利率上涨”以及“最苛刻环保令造成的装修材料成本上涨”的大环境影响下，家装行业竞争尤其惨烈，行业突围路在何方，让我们一起聊聊家装那些事。

家装众生相：大品牌依旧坚挺 新锐品牌崭露头角

对于北京市场而言，“317限购令”造成北京二手房交易持续走低。据北京住建部网站公布数据显示:北京11月二手房成交8483套，连续第6个月跌破1万套，足以可见房屋交易市场的惨淡。在房产“限购令”影响下，北京家装行业的日子过得也是无比艰难。

首当其冲，家装品牌“万链”的北京地区的销售额受此影响出现下降。为此，万链推出新产品“inno home万链盒子”来牢牢抓住目标客户，并且开辟了天津新市场以期望降低企业成本，给2017交上一份不错的答卷。富二代“爱空间”靠着标准化家装已经完成在全国的布局，汲取了“年营业额曾破10亿仍不赚钱”的经验教训，重新将目标用户从首次置业装修的年轻人，提升到拥有过装修经验的新中产，新品价格调高幅度近30%，给资本和市场服下了一剂“定心丸”。互联网家装新贵“住范儿”在家装竞争中弯道超车，实属出人意料。通过对于年轻人装修需求的深入洞察，住范儿推出了高颜值、强功能的“颜值革命”整装产品、阿米巴小组式服务模式、负责客户满意度回访的中控小组以及层层把关的质检服务，获得了京沪年轻人的认可。与此同时，受到互联网家装的市场冲击，传统家装公司痛定思痛，在不断地探索中找到自我变革之路。东易日盛依靠供应链优势和定制化设计服务在北京的大面积、高单价的家装中抢占先机。此外，旗下的速美超级家实践电商运营策略，抢夺互联家家装的年轻市场人群，完成了家装“线上+线下”的战略布局。

家装市场低迷的大环境下，各大家装公司使出了浑身解数开启“抢单”大战。在这场硝烟弥漫战争中，继拼同质化的广告、以及降价促销以及展会等营销手段后，不少家装公司开始重启砸重金投电视广告以及综艺植入营销、找明星代言等花式营销，力争抢夺更多份额。然而“羊毛出在羊身上”，越来越多的消费者最终无法获得符合预期的优质服务，渐渐对这种营销“套路”疲劳和反感。在资本寒冬时代，诸如家装e站济南店、喵咚家、360装房网等一大批缺乏核心竞争力的家装企业最终没能撑过寒冬中暴风雪的洗礼。

家装突围战：差异化产品和创新服务成竞争的有力“武器”

据易观智库发布的《中国互联网家装行业年度分析2017》数据显示：将近九成的用户在选择装修公司时最为关注公司的口碑。家装行业的下半场，口碑为王的时代正在到来。对于家装公司来说，差异化产品和优质的服务也是企业最终能够赢得用户口碑的重要因素。

如何在同质化产品竞争中脱颖而出，不少家装公司打出差异化的产品战略，值得借鉴。如：传统家装东易日盛的“速美超级家”推出的无毒定制家装，主打大牌设计和环保理念。万链和爱空间主打以大品牌、高性价比的标准化产品，给用户获得一种“花折扣价买名牌”满足感。住范儿则类似于“专注年轻人的新锐服装品牌”，更加时尚、年轻化。通过深入调查消费群体的消费特征和需求，并在此基础上对企业产品、运营等各方面进行全方位“年轻化”改造，住范儿逐渐在京沪年轻人的市场中积累一定的口碑。

在服务层面上，万链和住范儿提出了服务新标准，为家装行业吹入一股创新之风。万链推出了极致的“inno3×3”服务，把“装修前”，“装修中”，“装修后”这三重工序拆分，每一道工序，都配有三项“极致小服务”，为用户提供媲美万科的服务体验。住范儿则引入阿米巴的小组式服务模式以及开设了负责客户满意度回访的中控小组，将业务小组每个成员的奖金收入和客户满意度紧密挂钩，很大程度上减少了责任推诿，确保能够更快速、有效地解决客户问题。

正如巴菲特所说：只有退潮时，才知道谁在裸泳。在消费升级时代，单纯地依靠低价、速度、营销噱头的家装发展模式正在被关注质量和体验的新家装发展模式所取代。家装行业从业者更需要在残酷的市场竞争中戒骄戒躁，苦练内功，真正为用户提供高品质的产品和服务，以及最佳的装修体验，最终才能在“百装大战”中笑到最后。