三维家CEO蔡志森：蓄力打造数字化店铺

导语：目前，家居供应链企业已经陆续复工复产，面对形势依然严峻的新冠肺炎疫情，家居供应链企业的复工复产状态如何?是否将调整2020年发展的战略方向?疫情将对家居供应链行业产生哪些深刻影响?

为此，博骏传媒特别策划“战‘疫’求生，家居供应链企业的‘战斗指南’”专题，特邀板材、五金、机械、软件、装饰材料等行业领军人物，详细解读如何战“疫”求生，为家居供应链企业献上一份“战斗指南”。本次，博骏传媒邀约三维家CEO蔡志森，分享三维家2020年发展重点，探讨疫情给软件行业带来的变化。

三维家正在大力打造数字化营销工具，以一体化的数字化解决方案，贯穿家居产业营销、设计、生产等各个环节，以工业互联网助推行业效益型发展。

——三维家CEO 蔡志森

Q：目前，不少家居供应链企业已经复工复产，三维家的人员到岗情况如何?

蔡志森：三维家2月17号正式开始实地办公。为了应对这次疫情，在年初二我们就开了高管会，成立了针对疫情的应急指挥工作小组，四个创始人、高管跟HR团队、行政团队做了一系列的工作部署。我们当时确定的指导思想，第一是保安全，第二是促生产。

保安全，是从大年初二初三开始，所有员工远程做健康监控、健康打卡。第二是安排组织采购各种口罩、消毒水、测温枪等防疫物资。特别是针对湖北区域我们有七八十个同事，重点给予远程关注和物资支援。

促生产方面，我们从初八开始远程办公，研发产品、培训、远程销售都开始动起来，跟客户在一起。到目前为止，我们90%的员工正式上班了，也恢复到基本正常的状态。

Q：目前，疫情对贵企业造成了哪些方面影响?会采取哪些措施解决问题?

蔡志森：疫情带来的损失肯定是不可避免的，主要体现在客户意向的降低。受疫情影响，家居行业将面临一段时间的低潮，客户也在不同程度上面临着生意上的困难。三维家是服务B端的企业，我们将会从客户的需求出发，根据客户在生产运营等方面所遇到的实际难题，提供软件方面的费用减免、延长软件使用时长、免费渲染服务等扶持政策。

面对疫情的长期影响，首先我们要意识到在未来一段时间内，与客户的沟通将会以无接触式的沟通或线上沟通为主，在线获客、在线交易将会成为企业门店增长的重心。因此三维家正在加大力度打造和优化线上引流获客工具，帮助门店更好更轻松地做生意，收获商机。

此外，三维家将继续深耕客户关系，做好服务和培训，特别是做好软件类相关培训，同时输出客户门店运营、营销获客、管理培训等优质的课程内容，帮助客户在艰难的时刻深化内功，迎接市场回暖。

Q：今年贵企业的发展重点包括哪些方面?会因疫情调整战略方向吗?

蔡志森：三维家始终以打造家居工业互联网平台为己任，这个战略方向一直不变。考虑到客户在疫情影响下面临门店流量少，生意难做的问题，三维家正在大力打造数字化营销工具，以一体化的数字化解决方案，贯穿家居产业营销、设计、生产等各个环节，以工业互联网助推行业效益型发展。目前我们有四大方向：

营销工具——逛逛美家营销小程序/APP：赋能家居门店的引流获客，通过10分钟建立线上门店展厅，在线与客户沟通、导购，以VR全景案例、家居设计案例、直播导购及一系列营销工具帮助达成销售。

设计工具——3D云设计软件：依托AI智能和大数据，真实产品模型与楼盘3D户型任意调用，实现家具智能布置、智能匹配样板间、橱衣柜智能饰品、以图搜模型、智能补光、智能渲染，一键出720°全景图、全屋报价单、施工图纸等多项功能。

生产工具——3D家居云制造系统：设计方案一键下单到工厂，工厂一键拆单工艺解析，同时对多订单混合排产，优化板材开料最优方案，板材利用率高达95%以上，自由配置生产加工参数，输出生产加工数据，无缝对接生产设备生产，实现设计生产一体化。

流量平台——躺平新零售解决方案：与阿里躺平战略合作，通过打造场景化的导购平台，让优质的案例内容实现一键分发，自动与消费者标签匹配，提升卖货效率。同时通过LBS获取门店信息，将流量引向线下门店，形成新零售流量闭环。

Q：线上培训、线上展会、线上课堂等发展火爆，三维家是否在尝试拓展这些领域?

蔡志森：是的，受疫情影响，现在流量都在逐步转到线上。2月份以来，我们首先开展了9场私董会直播，邀请我们全国的企业客户老板，一起在线互动交流，每场直播都有一两千个企业客户参加。

线上培训方面，三维家把全年近1000余场次的线下培训服务全面转移到线上，为客户输出经营管理、门店获客、零售电商、设计赋能等免费的线上教学直播课程。同时我们也在组织企业老板、设计师、行业高管等开设一系列的直播课堂，从多方面去分析当前行业趋势，帮助行业解决营销、设计、生产乃至企业管理、人员培训等方面的痛点难题。

Q：如何帮助定制家居企业线上获客?

蔡志森：首先在营销端，我们主要是推出数字化店铺——逛逛美家，去帮助线下门店做好线上获客。逛逛美家帮助家居企业打造24小时在线的数字展厅，通过VR展厅、多种社群营销工具、线上直播等数字化店铺工具，让客户不到店也能与门店互动交易。疫情期间有接近6万家店铺通过我们的产品实现在线复工，微信客流达600多万。

同时，三维家与阿里躺平共同打造创新的新零售解决方案，以场景化内容电商促进家居企业销售转化，引流到线下门店。

在设计端，三维家紧急上线云量房小程序，让设计师实现足不出户，在线量房。三维家云设计作为设计协同工具，以在线家居设计、一键出图、在线报价、在线下单等功能，辅助门店设计师产出设计方案，为消费者打造理想家居。

Q：疫情将会对软件行业造成哪些影响?

蔡志森：疫情对软件行业来说是压力和机遇并存的，压力来自于市场不稳定性让客户需求减少，而机遇则在于未来对于线上工具的应用一定会迅速增多。疫情是行业企业深化内功的时期，企业可以在这段时间做好人才储备、团队建设和培养，以便在未来做好技术研发，深耕客户关系，做好服务和培训，特别是做好软件类相关培训，同时输出客户门店运营、营销获客、管理培训等优质的课程内容，帮助客户在艰难的时刻升级转型，迎接市场回暖。

Q：未来，哪些领域会成为新风口?

蔡志森：疫情对于行业来说，将会带来不少压力，但同时也会带来转型的机遇。由于疫情影响，人们会变得越来越宅家、人际社交更加被动，这将为家居电商、在线营销、智能家居、家用办公等方向带来新的需求和增长点。同时，对于疫情过后，人们对美好生活的追求也会催生改善型装修市场的发展。

在我们看来，未来的增长点在于设计、生产、营销的全面数字化，未来我们将通过社交、应用程式、营销裂变等手段达成生意，通过在线展示3D家居场景，通过多种营销裂变工具引流获客，让企业门店能够在线与客户进行沟通交流，在线达成交易，这也是我们正蓄力打造数字化店铺的原因。