碧桂园服务总裁李长江：成为国际领先的新物业服务集团
来源：网络整理 2020-11-30 15:47:18
“今天，碧桂园服务把对于新时代物业服务行业的理解，汇聚成一个新的名词——‘新物业’!”
11月26日，在“你好，新物业”为主题的品牌焕新发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江重磅发布了全新企业愿景——成为国际领先的新物业服务集团。
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江解读新企业愿景
什么是新物业?基于对“新物业”趋势的前瞻性洞察，碧桂园服务提出其涵盖的“四新”定义：新科技、新服务、新生态、新价值，重塑“物业服务”的方式、内涵、边界和价值。
新科技不止积极响应需求，更要主动预判需求。将科技视为优化服务效能、服务的手段。科技的角色是赋能，只有人性+科技，才能打造出以人为本的好服务。以社区多元触点信息来形成业主需求画像，为业主提供“一人千面”的个性化服务，满足业主在不同时段、不同场景下的需求。
新服务以人为本，纵横发展，深耕住宅，拓展城市。随着人们需求的进一步扩大细化，碧桂园服务拓宽服务边界，纵向深耕住宅物业领域，围绕业主全生命周期的生活需求，孵化出拎包、家政、传媒、租售、新零售等社区生活服务;横向从社区走向城市，提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业不同场景专属的服务解决方案。
“我们不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体。”李长江说道。碧桂园服务理解的新生态，是联合各行各业的合作伙伴，形成共生共享共创的合作模式。截至目前，社区已连接超1000个商家，全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品;疫情期间发起“众企共渡计划“，为来自社区业主、周边商家的超2000家企业，提供宣传推广支持，助力业主中小企业走出经营难关。
需求万变，“满足客户不断成长的需求”才是新价值要义所在。回归新物业的初心，仍然是对“以客户为中心”的需求满足。2020年，碧桂园服务成立客户体验研究院，1个月内在全国招募近1000名美好生活体验官，结合专业研究团队持续追踪研究客户需求和变化，创新服务方案和设计。
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江解读“新物业”的“四新”
从物业到“新物业”，企业愿景有了全新改变。服务的内容、对象辅助手段和业务边界在不断延伸，但服务的内涵始终不变，物业的本质始终是以人为中心，为客户创造更多价值。
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