大店带来高品质服务 德佑1200㎡大店店东说：以服务为根本

2020年，深圳德佑乐城领航者店店东陈子龙决定打造1200㎡的德佑品质大店，在深圳赚足了眼球。从大店开业到现在，陈子龙经历了组织架构重建，面临过业绩增长瓶颈，最终摸索出了适合团队的业绩增长之道。

刚刚过去的1月，德佑乐城领航者店达成了月度100万+的目标，在深圳德佑1月TOP榜中排名第7位。“门店当下处于成长阶段，我们需要以服务为根本，为业主客户提供无微不至的服务，才能将门店的口碑树立起来。”陈子龙表示。

管理两步走，门店一家亲

作为深圳第一批签约德佑的加盟商，从2018年加盟至今，乐城领航者店店东陈子龙见证了行业的变迁，看着消费者对服务品质的要求越来越高，居间方规模也越来越大，如何让自己门店具有竞争力，成了他亟待解决的问题。2020年，经过和合伙人的协商，大家一致决定开启大店模式，扩大团队规模，同时提升门店品质。

去年10月1日，随着乐城领航者店开业仪式的隆重举行，一家大气醒目、温馨时尚的大店，进入了我们的视野，1200㎡的面积赚足了市民的眼球。

深圳德佑乐城领航者店

深圳德佑乐城领航者店

大店运营之初，采用“店东合伙人”模式，由4名商圈分别带领自己的团队进行作业，但经过2个月的运营，这一模式的弊端逐渐凸显。因为团队各自拥有一套薪酬体系、管理制度，管理缺乏重点，队伍之间最初并不能有机融合，老人缺乏积极性，新人得不到成长，导致门店发展缓慢。

为了提升团队凝聚力和发展势能，11月底，店东陈子龙、总监董业基以及各组商圈共同讨论之后，决定统一门店的管理运维模式，采用S/M/A的架构，“我们核心力量不错，腰部力量也很强，要充分发挥他们的作用。”董业基分享说——作为门店总监，他负责统筹4个组的管理工作。

深圳德佑乐城领航者店部分员工

他告诉我们，肯定管理者的价值是带动积极性的关键。12月开始，每个组除了商圈S以外，开始任命M角色，每个S下任命2-3个M。M选拔瞄准一看业绩：在组里拔尖;二看态度：认可品牌价值观;三看能力：能够带2-3个A经纪人。被选上的M，能获得荣誉证书以及更高的业绩提点，并由总监进行培训赋能。

“建立小组梯队、明确各级职责、肯定对方价值”，带来的是小组对重要决策的快速响应、高效执行。这一架构下，团队内部形成了良性循环、共同进步。

打造社区门口的“游乐场”

目前，距离乐城领航者店开业已有4个月的时间，这家位于荷坳社区门口店铺已为社区居民所熟知。不仅因为它大气的门面，也不仅因为它优越的地理位置——距离最近的地铁站300米，门店前方就是龙岗大道，通勤时间车水马龙，人流如潮，更是因为它向社区提供了游乐的场所。

大店开业以来，每月一场的社区活动他们从未缺席。尤其在11月，借着双十一的热潮，他们主动申请在做新房集市的活动场地。门店所有经纪人倾巢出动，为这场大型活动贡献力量。现场讲解新房、展示VR带看黑科技、带小朋友玩游戏......

一场活动下来，几乎所有的乐城居民都认识了这家德佑门店。门店本身也在活动期间获得了2600+的收客量。

社区活动

不仅如此，借着店“大”的优势，他们在门店内部打造了一块“游乐场”，五彩缤纷的海洋球、可爱的摇摇车、小朋友无法抗拒的娃娃机......放学期间，小朋友汇集多的时候，会直接用投屏放动画片。大厅前的U型椅也给孩子家长提供了休息落脚的地方。

店内游乐场

店内休息场所

“我的初衷就是打造一家社区服务型门店，扎根于一个社区，服务好一个社区。”陈子龙说，“门店当下处于成长阶段，我们需要以服务为根本，为业主客户提供无微不至的服务，才能将门店的口碑树立起来。”

但行好事，莫问前程。也许短时间的付出并没有看到结果，但也许是为未来的成功埋下种子。

保持学习，眼界决定格局

2020年12月的D1大会，陈子龙带着3位储备商圈经理一同参加了学习。他说，在绩效、财务、文化等方面要有很多启发，组织架构要结合S/M/A，结合文化，顺应市场。“绩效是工具，文化是粘合剂，两者相结合，达到合作共赢，才能实现业绩的正增长。”

深圳德佑乐城领航者店参加D1

“今年门店的目标就是人员规模达到120人。之前对人员管理的模式还比较模糊，S/M/A架构目前还不是很清晰，听了现场关于组织架构搭建，人才的预留和培养，感触颇深。经纪人是门店的核心资产，需要分层经营、分层管理，实现效益最大化。”

回来之后，他因地制宜地和团队伙伴进行研讨，对未来团队管理模式也做了思考。

“一个人的眼界决定了他的格局。”陈子龙说，“大店模式刚刚起步，我们的管理运营还处于起步阶段。D1集结了全国各地精英，让我们在门店工作中增加了很多思路。不会就一定要学习，学习了就一定要用到工作中去。”

学习是个持续不断的过程，企业要想发展壮大，必须先将内功扎扎实实修炼好，未来才能走得更远!

深圳德佑乐城领航者店部分员工

“德佑始终坚持在品质升级的道路上不断进步，品质大店将成为未来德佑门店的必然趋势。”陈子龙说，“优质品质大店的店面人员稳定性更高，上门客户更多，客户的认同感也更强。品质大店能更加充分体现出德佑的品牌优势，为客户和居民提供更多的服务价值。”

最后，陈子龙表示：2021年，会与团队一起在全新的赛道上奋力前行!在贝壳平台争创佳绩，和众多行业精英们一起，见证城市新经纪行业的成长!